Presentación
IOR, Hootsuits, RSS, Agregadores, microblogging, APPs, tweets, podcast, Wikis, Webdesk, Widgets, Trolls, Mashups, Web 3.0, Realidad Aumentada, Geolocalización... Parece un lenguaje futurista y aún marginal. Nada más lejos de la realidad.
Son las palabras que conforman la comunicación de hoy día y que se incorporará a nuestro vocabulario tan rápido como han irrumpido las Redes y Medios Sociales en nuestra vida cotidiana, y en la de las empresas.
En este nuevo y cambiante entorno competitivo, conocer y manejar con soltura estas técnicas y herramientas online se ha convertido en una disciplina trascendental en la comunicación 360º de cada vez más empresas de todas las dimensiones. Tanto los denominados popularmente “Nativos Digitales” o generación Multimedia, como los profesionales del marketing y la comunicación demandan formación especializada en este nuevo escenario. Y miles de empresas ya no ignoran la necesidad de su presencia pro-activa en estos medios. La razón es muy sencilla: millones de usuarios (consumidores) se citan a diario en esta plaza. Los usos y costumbres de estos nuevos consumidores están modificando la manera de comunicarse y relacionarse de las empresas con su entorno.
Así pues, hoy por hoy, un conocimiento amplio y profesional sobre los Medios Sociales de la Red y la especialización en Gestor de Comunidades (Community Manager) es el valor añadido que declinará la balanza en una selección de personal o en la proyección interna de una empresa. Community Manager es el puesto objeto de deseo para cualquier empresa independientemente del tipo de compañía o del sector donde opera. Esta gran demanda se está encontrando con una carencia importante de profesionales cualificados y preparados para asumir el rol de Community Manager, sobre todo por la falta de gente capaz de gestionar de manera eficiente una comunidad virtual.
Uno de los motivos causantes de esta situación es que el perfil del Community Manager es de reciente aparición, debido al súbito impacto de los Social Media, sin embargo, ha adquirido una importancia crucial en las empresas por la posición estratégica que ocupa: debe relacionarse con clientes externos e internos, así como con los principales stakeholders, y saber lo que se dice de la empresa en los nuevos medios, además de ser capaz de entender cómo crear valor para la organización desde su posición.
